Frequently Asked Questions

  • What is LotteMart Point?

    LotteMart Point is A membership program for Lotte Mart and Lotte Grosir. Which offer application as its service. By downloading Lottemart Point application, new member can do registration online, and existing member can access points earning, redeeming history, and points expiring date. Starting 1st April 2021 Lottemart Point will replace Lpoint as membership program in Lotte Mart and Lotte Grosir. 

  • Is LotteMart Point the same as LPoint?

    As per 31st March 2021, Lpoint under PT Lotte Members Indonesia as an affilatiate memberhsip company for LOTTE group will no longer operates in Indonesia. All Lotte Mart and Lotte Grosir member will be managed directly by Lotte Mart (PT Lotte Mart Indonesia) and Lotte Grosir (PT Lotte Shopping Indonesia). LotteMart Point offer LotteMart Point application for convenience registration process and quick access information on your membership activity. Some changes on  terms and condition might be applied, please check for more detailed information.

  • I used to have points on LPoint. Can the points still be used if they have changed to LotteMart Poin

    LPoint service ends on March 31, 2021, Starting April 1, 2021, points earned from LotteMart and LotteGrosir, can only be redeemed at LotteMart and LotteGrosir (usually it can be redeemed troughout LOTTE group retail affiliated company) .
    For LPoint points earned from Lotte affiliates other than LotteMart and LotteGrosir, they cannot be used anymore as of April 1, 2021

  • During registration, my LotteMart Point Application closes suddenly and I cannot complete the registration process. What should I do?

    After creating your account, you will receive a confirmation. If you haven't accepted, you can try registering again

  • Can I enter the Lottemart Point application on several devices at the same time?

    You can only download and registered to 1(one) user ID per device.

  • I don't have smartphones, can I register as new member of Lottemart Point?

    Yes, please come to the Lotte Mart or Lotte Wholesale Customer Information Service area and register manually without an application. Starting April 1, 2021, we will not issue plastic cards like the previous Lpoint membership card. You can use your registered mobile number as identification to get points/cashback. But to exchange points/cashback, you must state your mobile number & show your ID card first.

  • What is the difference between LO Friends, LOTTE Mart Mall, LotteMart Point applications and LOTTE Grosir Cashback?

    - LO Friends is a Promotion Application from LOTTE Mart that allows you to receive all the promotional coupons and vouchers that ususally being send out via Whatsapp, SMS or email and might be scattered and uneasy to find. With Lo Friends you can easily browse which coupon/ vouchers/ you need, collect all the stamp promotion digitally (without the risk of loosing a sticker/stamp), and get the best offer from Lotte Mart and Partners. Lo Friends might send you specific coupon based on your history of transaction and product likings. By downloading Lo Friends app and also registered to Lotte Mart membership (LotteMartPoint) you can gain access to many valuable offers.
    - LotteMart Point is a membership program that offers application as membership service for LOTTE Mart and LOTTE Grosir member. Starting 1st April 2021, LottemartPoint will replace Lpoint as a member service provider provided by PT Lotte Mambers Indonesia for LOTTE group. Currently LottemartPoint is managed directly by PT Lotte Mart Indonesia (Lotte Mart)  and PT Lotte Shopping Indonesia (Lotte Grosir). For detailed terms and condition on LottemartPoint membership program and application please check
    - LOTTE Mart Mall is an online shopping application from LOTTE Mart. You can download LOTTE Mart Mall Application  for a more convenience shopping at home or anywhere you are. Save your valuable time to be with your loved ones and let Lotte Mart Mall assist you to shop for your daily groceries needs. Don’t missed out on our weekly promotion as well.

  • Can I find out the points and active period of my LotteMart Points through the LotteMart Point Application?

    Yes, you can check your LotteMart Point on the LotteMart Point application. Regarding the active period of the point, you will receive information regarding the point that will expire via a Whatsapp message from LOTTE Indonesia. Don't forget to redeem your points before they expire by asking our cashier before checking your purchases.

  • I have shopped at Lotte Mart and got Cashback points. Can these points be used to shop at Lotte Grosir?

    Points earned at LOTTE Mart can only be used at LOTTE Mart and points earned at LOTTE Wholesale can only be used at LOTTE Wholesale.

  • Why the points earned that I get different between LotteMart and LotteGrosir?

    Yes, because the business model between Lotte Mart and LotteGrosir is different, the points you get will also be different when shopping at LotteMart and Lotte Grosir

    The calculation:
    If you shop at a Lotte Mart store, the point you get is 0.5%

  • Can all the products I buy get points?

    Most product purchases will earn points, except cigarettes, eggs, baby milk, top ups and bills, sugar > 20 kg, flour > 20 kg, alcohol/beer and rice > 20 kg.

  • Can my cashback points be forfeited?

    The validity period of LOTTE Mart points is 1 year from the date of point acquisition & the validity period of LOTTE Wholesale points accumulated from transactions from December 1 of the previous year to November 30 of the current year, will be expired on December 31 of the current year.
    Simulation of LOTTE Mart points expiry period: Earning points on Apr 1, 2021, will be expired on Apr 1, 2022.
    Simulation of LOTTE Wholesale point expiry: LOTTE Wholesale points accumulated from December 1, 2022 to November 30, 2023 will be expired on December 31, 2023.

  • My points are forfeited because I forgot to use them. Can I ask it to be renewed?

    Points that are forfeited cannot be returned or exchanged for goods.

  • I deleted my account in the application, will the points be erased?

    If you delete your account in the application, the remaining points will be erased.

  • I deleted my account, then tried to register again, but why can't I?

    Re-registration after deleting the account can be done after 30 days from the date it is deleted

  • Can re-registration use the same identity?

    After 30 days from the time of deletion, you can register using the same identity as before

  • I used to be a member of LPoint, and I got points from Lotte Cinema and Lotteria. Can I still use these points?

    LPoint services will be discontinued on March 31, 2021. All points earned from Lotte affiliates other than LotteMart and Lotte Grosir, can no longer be used in any Lotte Group affilates company

  • What happen to my Lpoint membership status after March 31, 2021?

    If you register using your within Lotte Mart or Lotte Grosir, your membership status and points will immediately be activated in Lottemart Point membership program automatically. For more conviniences, please download Lottemart Point application in the Playstore/Applestore, re-register using your old Lpoint membership number, and use the app by showing the barcode prior your check out process at the cashier.

  • If I forgot to bring my phone how can I retrieve my member identity to earn points on my transaction?

    You can mention you phone number as indentification, and your transaction will earn points on your account. 

  • How can I redeem my points earned?

    You can inform the cashier that you wish to use your points balance for the transaction. Cashier then will ask you to show your application / physical card , matches it with your ID and deduct your payment amount accordingly.

  • Can I redeem my points without showing the Lottemart Point apps?

    No, we need you to show your Lottemart Point apps and ID as identification to make sure there is no miss use of your account. 

  • How do I change my phone number in Lottemart Point membership?

    You can change the telephone number / cellphone in Apps or by informing your Hanphone number to our Customer Service staff

  • Can I earned and redeemed points if shopping at Lotte Mart Mall?

    For now you can not earned and redeem points if you shop at Lotte Mart Mall.

  • What is Red Card (End User)

    Red Card (End User) is for customers who is registered as Lotte Mart Point Member and they buy it for End User not to reselling to other person

  • What is Brown Card (Warung/Kelontong)

    Brown Card (Warung/Kelontong) is for customers who is registered as Lotte Mart Point Member and they have "warung" as their business

  • What is Green Card (Hotel/Restaurant/Cathering/Office)

    Green Card (Hotel/Restaurant/Cathering/Office) is for customers who is registered as Lotte Mart Point Member

  • What is customer level?

    Customer level is customers loyalty level by their spending per month

  • What levels are available?

    There are 2 levels, regular and gold level for each red, brown, and green card

  • What's the benefit difference between regular and gold level?

    There are different benefits for each card and level, with the following information points:

    Red Card (End User)
    * Regular Level : get points 0.01% Maximum 2,500 Per day
    * Gold Level : get points 0.10% Maximum 10.000 Per day

    Brown Card (Stalls/Grocery)
    * Regular Level : get points 0.10% Maximum 2,500 Per day
    * Gold Level : get points 0.50% Maximum 30,000 Per day

    Green Card (Hotel/Restaurant/Cathering/Office)
    * Regular Level : get points 0.10% Maximum 2,500 Per day
    * Gold Level : get points 1.00% Maximum 50,000 Perday

    Note : Point persentation will be accumulate from each 200,000 spending

  • How to upgrade my level to gold?

    To upgrade your level from regular to gold, you must have mininum spending & SKU minimun for 3 months

    * Red Card (End User) minimun spending Rp. 1.000.000 & SKU minimum 20 Per month
    * Brown Card (Warung/Kelontong) & Green Card (Hotel/Restaurant/Cathering/Office) minimum spending Rp. 1.000.000 & SKU minimum 15 Per month

  • Can my level downgrade if I already achieved gold level?

    Your Level can be downgrade if : * Red Card/End User can be downgrade if there is no spending within 2 months or your minimum spending are bellow sku minimum
    * Green and Brown Card can be downgrade if there is no spending within 1 months or your minimum spending are bellow sku minimum

  • I registered as End User (red card) but I'm buying for my business use. Can I change my card to Green or Brown?

    You can change your card type. Please visit our Customer Information Service in LOTTE Grosir

  • Apa itu LotteMart Point?

    LotteMart Point adalah Program keanggotaan untuk Lotte Mart dan Lotte Grosir. Yang menawarkan aplikasi sebagai layanannya. Dengan mengunduh aplikasi Lottemart Point, anggota baru dapat melakukan registrasi secara online, dan anggota lama dapat mengakses perolehan poin, riwayat penukaran, dan tanggal kedaluwarsa poin. Mulai 1 April 2021 Lottemart Point akan menggantikan Lpoint sebagai program keanggotaan di Lotte Mart dan Lotte Grosir.

  • Apakah LotteMart Point itu sama dengan LPoint?

    Per 31 Maret 2021, Lpoint di bawah PT Lotte Members Indonesia sebagai perusahaan affilatiate memberhsip untuk LOTTE group tidak lagi beroperasi di Indonesia. Seluruh anggota Lotte Mart dan Lotte Grosir akan dikelola langsung oleh Lotte Mart (PT Lotte Mart Indonesia) dan Lotte Grosir (PT Lotte Shopping Indonesia). LotteMart Point menawarkan aplikasi LotteMart Point untuk kemudahan proses pendaftaran dan akses cepat informasi aktivitas keanggotaan Anda. Beberapa perubahan syarat dan ketentuan mungkin berlaku, silakan kunjungi untuk informasi lebih lanjut.

  • Saya dahulu memiliki point di LPoint. Apakah point nya masih bisa digunakan jika sudah berganti menjadi LotteMart Point?

    Layanan LPoint berakhir pada 31 Maret 2021, Mulai 1 April 2021, poin yang diperoleh dari LotteMart dan LotteGrosir, hanya dapat ditukarkan di LotteMart dan LotteGrosir (biasanya dapat ditukarkan melalui perusahaan afiliasi ritel grup LOTTE).

    Untuk poin LPoint yang diperoleh dari afiliasi Lotte selain LotteMart dan LotteGrosir, poin tersebut tidak dapat digunakan lagi mulai 1 April 2021 

  • Saat registrasi, aplikasi LotteMart Point saya tertutup tiba-tiba dan saya tidak dapat menyelesaikan proses pendaftaran. Apa yang harus saya lakukan?
    Setelah membuat akun Anda, Anda akan menerima konfirmasi. Jika Anda belum menerima, Anda dapat mencoba mendaftar lagi

  • Bisakah saya masuk ke aplikasi Lottemart Point di beberapa perangkat secara bersamaan?
    Anda hanya dapat mengunduh dan mendaftar ke 1 (satu) ID pengguna per perangkat.

  • Saya tidak memiliki ponsel cerdas, dapatkah saya mendaftar sebagai anggota baru Lottemart Point?

    Ya, silakan datang ke area Layanan Informasi Pelanggan Lotte Mart atau Lotte Grosir dan daftar secara manual tanpa aplikasi. Mulai 1 April 2021, kami tidak akan mengeluarkan kartu plastik seperti kartu keanggotaan Lpoint sebelumnya. Anda dapat menggunakan nomor ponsel terdaftar Anda sebagai identifikasi untuk mendapatkan poin/cashback. Tetapi untuk menukarkan poin/cashback, Anda harus menyebutkan nomor handphone & menunjukan KTP terlebih dahulu.

  • Apa perbedaan antara aplikasi LO Friends, LOTTE Mart Mall, LotteMart Point dan LOTTE Grosir Cashback?

    - LO Friends adalah Aplikasi Promosi dari LOTTE Mart yang memungkinkan Anda untuk menerima semua kupon dan voucher promosi yang biasanya dikirimkan melalui Whatsapp, SMS atau email dan mungkin tersebar dan tidak mudah ditemukan. Dengan Lo Friends kamu bisa dengan mudah mencari kupon / voucher mana yang kamu butuhkan, mengumpulkan semua promo stamp secara digital (tanpa resiko kehilangan sticker / stamp), dan mendapatkan penawaran terbaik dari Lotte Mart dan Partners. Lo Friends mungkin mengirimi Anda kupon khusus berdasarkan riwayat transaksi dan kesukaan produk Anda. Dengan mengunduh aplikasi Lo Friends dan juga mendaftar keanggotaan Lotte Mart (LotteMartPoint) Anda bisa mendapatkan akses ke banyak penawaran berharga.
    - LOTTE Mart Mall adalah aplikasi belanja online dari LOTTE Mart. Anda bisa mendownload Aplikasi LOTTE Mart Mall untuk kenyamanan berbelanja di rumah atau di manapun Anda berada. Hemat waktu Anda yang berharga untuk bersama orang yang Anda cintai dan biarkan Lotte Mart Mall membantu Anda berbelanja kebutuhan bahan makanan sehari-hari. Jangan lewatkan promosi mingguan kami juga.

  • Bisakah saya mengetahui poin dan masa aktif LotteMart Points saya melalui Aplikasi LotteMart Point?

    Ya, Anda bisa mengecek LotteMart Point Anda di aplikasi LotteMart Point. Mengenai masa aktif point, Anda akan menerima informasi mengenai point yang akan kadaluarsa melalui pesan Whatsapp Blast dari LOTTE Indonesia. Jangan lupa untuk menukarkan poin sebelum habis masa berlakunya dengan menanyakannya kepada kasir kami sebelum memeriksa pembelian Anda.

  • Saya telah berbelanja di Lotte Mart dan mendapatkan poin. Apakah poin-poin ini bisa ditukarkan di Lotte Grosir?

    Poin yang diperoleh di LOTTE Mart hanya bisa digunakan di LOTTE Mart dan poin yang diperoleh di LOTTE Grosir hanya bisa digunakan di LOTTE Grosir

  • Mengapa poin yang saya dapatkan berbeda antara LotteMart dan LotteGrosir?

    Iya karena model bisnis antara Lotte Mart dan LotteGrosir berbeda maka poin yang kamu dapatkan juga akan berbeda saat berbelanja di LotteMart dan Lotte Grosir.

    Jika Anda berbelanja di toko Lotte Mart, poin yang Anda dapatkan adalah 0,5%

  • Bisakah semua produk yang saya beli mendapatkan poin?

    Sebagian besar pembelian produk akan mendapat poin, kecuali rokok, telur, susu bayi, top up dan tagihan, gula> 20 kg, tepung> 20 kg, alkohol /bir dan beras> 20 kg.

  • Bisakah poin saya hangus?

    Masa berlaku point LOTTE Mart adalah 1 tahun terhitung sejak tanggal perolehan point & masa berlaku point LOTTE Grosir yang terkumpul dari transaksi 1 Desember tahun sebelumnya s/d 30 November tahun berjalan, akan hangus pada 31 Desember tahun berjalan.
    Simulasi Masa berlaku point LOTTE Mart: Earning point pada 1 Apr 2021, selanjutnya akan hangus pada 1 Apr 2022
    Simulasi Masa berlaku point LOTTE Grosir: Akumulasi point LOTTE Grosir selama 1 Desember 2022 s/d 30 November 2023 akan hangus pada 31 Desember 2023.

  • Poin saya hangus karena saya lupa menggunakannya. Bisakah saya memintanya untuk diperbarui?
    Poin yang hangus tidak dapat dikembalikan atau ditukar dengan barang.

  • Saya menghapus akun saya di aplikasi, apakah poin akan dihapus?
    Jika Anda menghapus akun Anda di aplikasi, poin yang tersisa akan dihapus.

  • Saya menghapus akun saya, lalu mencoba mendaftar lagi, tetapi mengapa saya tidak bisa?

    Pendaftaran ulang setelah menghapus akun dapat dilakukan setelah 30 hari sejak tanggal dihapus

  • Bisakah saya registrasi ulang menggunakan identitas yang sama?

    Setelah 30 hari sejak penghapusan, Anda dapat mendaftar menggunakan identitas yang sama seperti sebelumnya

  • Saya pernah menjadi anggota LPoint, dan saya mendapat poin dari Lotte Cinema dan Lotteria. Apakah saya masih dapat menggunakan poin-poin ini?

    Layanan LPoint dihentikan tanggal 31 Maret 2021. Semua poin yang diperoleh dari afiliasi Lotte selain LotteMart dan Lotte Grosir, tidak dapat lagi digunakan di perusahaan afiliasi Lotte Group mana pun

  • Apa yang terjadi dengan status keanggotaan Lpoint saya setelah 31 Maret 2021?

    Jika Anda mendaftar menggunakan Lotte Mart atau Lotte Grosir, status keanggotaan dan poin Anda akan langsung aktif di program keanggotaan Lottemart Point secara otomatis. Untuk kenyamanan lebih, silahkan download aplikasi Lottemart Point di Playstore / Applestore, daftar ulang menggunakan nomor keanggotaan Lpoint lama Anda, dan gunakan aplikasi dengan menunjukkan barcode sebelum proses check out Anda di kasir.

  • Jika saya lupa membawa telepon saya, bagaimana saya bisa mendapatkan kembali identitas anggota saya untuk mendapatkan poin dari transaksi saya?

    Anda dapat menyebutkan nomor telepon Anda sebagai identifikasi, dan transaksi Anda akan mendapatkan poin di akun Anda.

  • Bagaimana cara saya menukarkan poin yang saya peroleh?

    Anda dapat memberi tahu kasir bahwa Anda ingin menggunakan saldo poin Anda untuk transaksi. Kasir kemudian akan meminta Anda untuk menunjukkan aplikasi / kartu fisik Anda, mencocokkannya dengan ID Anda dan mengurangi jumlah pembayaran Anda.

  • Bisakah saya menukarkan poin saya tanpa menunjukkan aplikasi Lottemart Point?

    Tidak, kami membutuhkan Anda untuk menunjukkan aplikasi dan ID Lottemart Point Anda sebagai identifikasi untuk memastikan tidak ada penyalahgunaan akun Anda.

  • Bagaimana cara mengubah nomor telepon saya dalam keanggotaan Lottemart Point?

    Anda dapat mengubah nomor telepon / ponsel di Aplikasi atau dengan menginformasikan nomor Hanphone Anda kepada staf Layanan Pelanggan kami

  • Bisakah saya mendapatkan dan menukarkan poin jika berbelanja di Lotte Mart Mall?

    Untuk saat ini kamu tidak bisa mendapatkan dan menukarkan poin jika berbelanja di Lotte Mart Mall. 

  • Apa itu Kartu Merah (Pengguna Pribadi)

    Kartu Merah (Pengguna Pribadi) di peruntukkan untuk konsumen yang telah mendaftar sebagai Member Lotte Mart Point dan pembelanjaannya digunakan secara pribadi tidak di perjual belikan ke orang/pihak lain

  • Apa itu Kartu Cokelat (Warung/Kelontong)

    Kartu Cokelat (Warung/Kelontong) di peruntukkan untuk konsumen yang telah mendaftar sebagai Member Lotte Mart Point dan memiliki usaha warung

  • Apa itu Kartu Hijau (Hotel/Restoran/Katering/Kantor)

    Kartu Hijau (Hotel/Restoran/Katering/Kantor) di peruntukkan untuk konsumen yang telah mendaftar sebagai Member Lotte Mart Point

  • Apa itu level customer?

    Level customer merupakan tingkatan loyalitas customer berdasarkan hasil perhitungan otomatis terhadap pembelanjaan Anda setiap bulannya

  • Level apa saja yang tersedia?

    Terdapat 2 level yaitu level regular dan gold untuk masing-masing kartu merah, coklat dan hijau

  • Apakah ada perbedaan benefit antara level regular & gold?

    Terdapat pebedaan benefit disetiap kartu dan levelnya, dengan informasi poin sebagai berikut :

    Kartu Merah (Pengguna Pribadi)
    * Level Regular : mendapatkan poin 0.01% Maximum 2,500 Perhari
    * Level Gold : mendapatkan poin 0.10% Maximum 10.000 Perhari

    Kartu Cokelat (Warung/Kelontong)
    * Level Regular : mendapatkan poin 0.10% Maximum 2,500 Perhari
    * Level Gold : mendapatkan poin 0.50% Maximum 30,000 Perhari

    Kartu Hijau (Hotel/Restoran/Katering/Kantor)
    * Level Regular : mendapatkan poin 0.10% Maximum 2,500 Perhari
    * Level Gold : mendapatkan poin 1.00% Maximum 50,000 Perhari

    Ket : Persentase poin di hitung setiap kelipatan pembelanjaan 200,000

  • Bagaimanakan cara menaikan level saya ke gold?

    Untuk menaikan level dari regular ke gold, Anda harus aktif belanja selama 3 bulan dengan minimal pembelanjaan & jumlah SKU minimun yang sudah ditentukan

    * Kartu Merah (Pengguna Pribadi) minimal pembelanjaan Rp. 1.000.000 & jumlah SKU minimum 20 Perbulan
    * Kartu Cokelat (Warung/Kelontong) & Kartu Hijau (Hotel/Restoran/Katering/Kantor) minimal pembelanjaan Rp. 1.000.000 & jumlah SKU minimum 15 Perbulan

  • Bila level member saya sudah gold, apakah memungkinkan level saya turun?

    Level Anda dapat turun dengan ketentuan sebagai berikut :
    * Kartu Merah/Pengguna Pribadi turun level jika tidak belanja selama 2 bulan berturut-turut atau total minimum pembelanjaan dan jumlah sku dibawah ketentuan
    * Kartu Hijau dan Cokelat turun level jika tidak belanja dalam 1 bulan atau total minimum pembelanjaan dan jumlah sku dibawah ketentuan

  • Saya mendaftar sebagai pengguna pribadi (kartu merah) tetapi saya berbelanja untuk kebutuhan bisnis saya. Apakah saya bisa mengganti berganti ke kartu Hijau/Coklat ?

    Penggantian jenis kartu dapat dilakukan. Silakan Anda mengunjungi Customer Information Service di LOTTE Grosir terdekat